HubSpot: Das komplette CRM für Marketing, Vertrieb, E-Mail und Social Media

HubSpot ist eine der bekanntesten All-in-One-Marketing- und CRM-Plattformen der Welt und konkurriert mit Salesforce, Zoho, Pipedrive und ActiveCampaign gleich in mehreren Kategorien. Agenturen nutzen HubSpot für Lead-Management und Kampagnen-Tracking. Vertriebsteams steuern damit ihre gesamte Pipeline. Marketing-Teams planen E-Mails, Social Media und Content aus einer Oberfläche. Und Freelancer sowie Selbstständige schätzen besonders die kostenlose Version, die bereits CRM, E-Mail-Marketing und WordPress-Integration mitbringt. Wir haben HubSpot ausführlich getestet und zeigen, was das Tool wirklich kann, für wen es sich lohnt und wann die Konkurrenz besser ist.

HubSpot auf einen Blick

Was ist HubSpot?

HubSpot wurde 2006 gegründet und hat den Begriff Inbound Marketing maßgeblich geprägt. Die Plattform besteht aus mehreren sogenannten Hubs, die einzeln oder kombiniert genutzt werden können: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub und Operations Hub. Das kostenlose CRM ist der gemeinsame Kern aller Hubs und speichert alle Kontakt-, Deal- und Aktivitätsdaten zentral. Was HubSpot von reinen E-Mail-Tools oder reinen CRM-Lösungen unterscheidet, ist die vollständige Verzahnung aller Marketingkanäle mit dem Vertrieb und dem Kundenservice in einer einzigen Datenbasis.

HubSpot als CRM: Vertrieb und Pipeline-Management

Das HubSpot CRM ist kostenlos und unbegrenzt nutzbar. Es verwaltet Kontakte, Unternehmen, Deals und Aktivitäten in einer übersichtlichen Oberfläche. Die Kanban-Pipeline-Ansicht zeigt alle offenen Deals nach Status, ähnlich wie Trello oder Monday.com, aber direkt mit Kontaktdaten, E-Mail-Verlauf und Aktivitätsprotokoll verknüpft. Vertriebsmitarbeiter sehen auf einen Blick, welche Deals in welcher Phase stecken, welche E-Mails geöffnet wurden und wann der letzte Kontakt stattgefunden hat.

Gegenüber Salesforce ist HubSpot CRM deutlich einfacher einzurichten und zu bedienen, ohne dass ein Admin oder Entwickler benötigt wird. Gegenüber Pipedrive punktet HubSpot durch die tiefere Marketing-Integration. Gegenüber Zoho CRM ist die Benutzerfreundlichkeit klar besser, der Funktionsumfang im kostenlosen Plan ebenfalls stärker.

HubSpot als E-Mail-Marketing-Tool

Der Marketing Hub enthält einen vollständigen E-Mail-Editor mit Drag-and-Drop, Personalisierung auf Basis von CRM-Daten und Segmentierung nach Kontakteigenschaften. Was HubSpot von reinen Newsletter-Tools wie Brevo oder Mailchimp unterscheidet, ist die direkte Verknüpfung jeder versendeten E-Mail mit dem CRM-Kontakt. Du siehst für jeden Empfänger, ob er die E-Mail geöffnet hat, welche Links er angeklickt hat und wie sich dieses Verhalten auf seinen Deal-Status auswirkt. Die kostenlose Version erlaubt 2.000 E-Mails pro Monat mit HubSpot-Branding. Für professionelles E-Mail-Marketing ohne Branding beginnt der Starter-Plan bei 15 Euro im Monat.

HubSpot als Social Media Tool

HubSpot ermöglicht das Planen und Veröffentlichen von Social-Media-Beiträgen direkt aus der Plattform auf Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter/X und YouTube. Beiträge lassen sich im Kalender planen, Entwürfe im Team freigeben und die Performance direkt in HubSpot auswerten. Was Social Media Publishing in HubSpot besonders macht, ist die Verbindung mit dem CRM: Wer über einen Social-Media-Post auf die Website kommt, wird als Kontakt erfasst, und die Social-Media-Interaktion wird in der Kontakthistorie protokolliert. Das ermöglicht eine Attribution, die reine Social-Media-Tools wie Hootsuite oder Buffer nicht bieten.

HubSpot als Content Marketing und SEO Tool

Der Marketing Hub enthält einen Blog-Editor, SEO-Empfehlungen direkt im Editor, ein Topic-Cluster-Tool für die strukturierte interne Verlinkung und Landingpage-Builder. Für Unternehmen, die ihre gesamte Content-Marketing-Strategie aus einer Plattform steuern wollen, ist das eine der stärksten verfügbaren Lösungen. Die SEO-Empfehlungen sind direkt mit dem Blog-Inhalt verknüpft, sodass fehlende Meta-Descriptions, schwache interne Verlinkung oder doppelte Inhalte sofort angezeigt werden. Weitere SEO-Tools im Vergleich findest du unter Die besten SEO Tools.

HubSpot als WordPress-Plugin

Das HubSpot WordPress-Plugin verbindet deine WordPress-Website direkt mit dem HubSpot CRM. Formular-Einreichungen landen automatisch als Kontakte im CRM, E-Mail-Opt-ins werden direkt zu Listen hinzugefügt, und das Tracking-Skript protokolliert Website-Besuche aller bekannten Kontakte. Live-Chat und Chatbot lassen sich direkt über WordPress einbinden, ohne separates Plugin. Für WordPress-Betreiber, die ein kostenloses CRM mit Website-Tracking wollen, ist das Plugin eine der stärksten verfügbaren Optionen. Die Integration funktioniert auch mit WooCommerce: Kaufdaten werden als Deals im CRM erfasst und ermöglichen E-Commerce-Segmentierungen.

HubSpot als Kundenservice-Tool: Service Hub

Der Service Hub verwandelt HubSpot in ein vollständiges Helpdesk-System. Tickets aus E-Mails, Chats und Formularen werden automatisch erstellt und dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen. Die Knowledge Base ermöglicht den Aufbau einer öffentlichen Wissensdatenbank, die Supportanfragen reduziert. Kundenzufriedenheitsumfragen (NPS, CSAT) lassen sich direkt aus dem CRM heraus versenden. Gegenüber spezialisierten Helpdesk-Tools wie Zendesk oder Freshdesk ist HubSpot Service Hub weniger tief, aber für Unternehmen, die Vertrieb, Marketing und Kundenservice aus einer Plattform steuern wollen, eine überzeugende Lösung.

HubSpot Integrationen: Slack, Shopify, Salesforce und mehr

HubSpot verfügt über einen der größten Integration-Marktplätze unter allen CRM-Plattformen. Die wichtigsten Integrationen im Überblick: Slack für Benachrichtigungen und Deal-Updates direkt im Team-Chat, Shopify für E-Commerce-Daten und Kaufhistorie im CRM, Salesforce für die Synchronisierung zwischen beiden CRM-Systemen in Unternehmen, die beide nutzen, Gmail und Outlook für E-Mail-Tracking direkt aus dem Postfach, Zoom für automatische Meeting-Protokollierung im CRM, und WooCommerce für die Integration von WordPress-Shop-Daten. Über 1.000 weitere Integrationen sind im HubSpot App Marketplace verfügbar.

Kosten und Preispläne im Detail

Der wichtigste Hinweis beim Preis: Der Sprung von Starter zu Professional ist enorm. Für reine E-Mail-Marketing- oder CRM-Anforderungen im mittleren Preissegment sind spezialisierte Tools wie ActiveCampaign oder Brevo deutlich günstiger. HubSpot Professional lohnt sich, wenn wirklich alle Hubs genutzt werden und Marketing, Vertrieb und Kundenservice aus einer Plattform gesteuert werden sollen.

Für wen lohnt sich HubSpot?

HubSpot lohnt sich in drei klaren Szenarien. Erstens für Startups und kleine Unternehmen, die kostenlos mit einem professionellen CRM, E-Mail-Marketing und WordPress-Integration starten wollen. Die kostenlose Version ist hier kaum zu übertreffen. Zweitens für wachsende Unternehmen im Starter-Bereich, die Marketing und Vertrieb aus einer Plattform steuern und Daten nicht zwischen verschiedenen Tools synchronisieren wollen. Drittens für Enterprise-Unternehmen, die eine vollständig integrierte Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Plattform suchen und das Budget für Professional oder Enterprise haben. Wer nur Newsletter verschicken will, nimmt Brevo. Wer nur ein CRM braucht, schaut sich Pipedrive an. Wer nur Social Media planen will, nimmt Buffer oder Metricool.

Erfahrungen und Bewertungen

Die HubSpot Bewertungen auf G2 ergeben aus über 12.000 Erfahrungsberichten einen Schnitt von 4,4 von 5 Sternen. In den Bewertungen wird besonders die CRM-Integration, die Benutzerfreundlichkeit und das umfangreiche kostenlose Angebot gelobt. Auf Capterra bestätigen über 5.000 Erfahrungsberichte mit 4,5 Sternen dieses Bild. t3n führt HubSpot in einer Bestenliste der besten CRM-Tools für wachsende Unternehmen auf dem ersten Platz und hebt besonders hervor, dass keine andere Plattform Marketing, Vertrieb und Kundenservice so nahtlos miteinander verbindet. Chip empfiehlt HubSpot in einem Vergleich der besten kostenlosen CRM-Tools als erste Wahl für Startups und kleine Teams. Als konstanter Kritikpunkt in den Bewertungen taucht der enorme Preissprung auf Professional auf, der HubSpot für viele mittlere Unternehmen ohne Enterprise-Budget unattraktiv macht.

✅ Stärken

• Kostenloses CRM ohne Kontaktlimit: stärkste kostenlose CRM-Option auf dem Markt
• Vollständige Verzahnung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice in einer Plattform
• E-Mail-Marketing direkt am CRM-Kontakt protokolliert: lückenlose Attribution
• Social Media Publishing mit CRM-Attribution: welcher Post hat welchen Lead generiert
• WordPress-Plugin mit CRM-Sync, Formular-Integration, Tracking und Live-Chat
• Slack-, Shopify-, WooCommerce-, Salesforce- und Zoom-Integration nativ verfügbar
• Sehr gute Benutzerfreundlichkeit, kein Admin oder Entwickler für die Einrichtung nötig
• Über 1.000 Integrationen im App Marketplace

⚠️ Schwächen

• Enormer Preissprung von Starter zu Professional: 15 Euro auf 800 Euro pro Monat
• Vollständige Marketing-Automatisierung erst ab Professional verfügbar
• Für spezialisierte Anwendungsfälle oft teurer als Spezialtools: Brevo für E-Mail, Hootsuite für Social Media, Zendesk für Kundenservice
• Einarbeitungszeit für das gesamte HubSpot-Ökosystem erheblich bei mehreren Hubs
• Reporting in der kostenlosen Version eingeschränkt

HubSpot vs. Salesforce vs. Zoho vs. Pipedrive

Gegenüber Salesforce ist HubSpot deutlich einfacher einzurichten und zu bedienen, günstiger im Einstieg und besonders für Marketing-Teams stärker. Salesforce ist bei sehr komplexen Vertriebsprozessen und Enterprise-Anpassungen mächtiger. Gegenüber Zoho CRM bietet HubSpot die bessere Benutzerfreundlichkeit und stärkere Marketing-Integration, Zoho ist im Gesamtpaket günstiger. Gegenüber Pipedrive, das sich ausschließlich auf Vertrieb konzentriert, bietet HubSpot den Vorteil der Marketing-Integration, Pipedrive ist als reines Sales-CRM intuitiver und günstiger. Gegenüber ActiveCampaign als E-Mail-Automatisierungsplattform ist HubSpot breiter aufgestellt, ActiveCampaign aber im reinen E-Mail-Automatisierungsbereich tiefer.

Häufige Probleme und Lösungen

Problem: HubSpot-Branding in E-Mails der kostenlosen Version

Das HubSpot-Branding in E-Mails lässt sich nur durch ein Upgrade auf den Starter-Plan ab 15 Euro im Monat entfernen. Für professionelle Kommunikation ist dieser Schritt empfehlenswert.

Problem: Kontakt-Limit im Starter-Plan

Der Starter-Plan enthält 1.000 Marketing-Kontakte. Weitere Kontakte kosten extra. Wer eine große E-Mail-Liste hat und viel versendet, prüft besser, ob Brevo mit seiner volumenbasierten Abrechnung günstiger kommt.

Problem: WordPress-Tracking funktioniert nicht

Das HubSpot WordPress-Plugin muss nach der Installation den Tracking-Code aktivieren. In der Plugin-Einstellung unter „Tracking und Analytics“ den HubSpot-Tracking-Code einschalten. Cache-Plugins wie W3 Total Cache sollten das HubSpot-Skript von der Minifizierung ausschließen.

Fazit: HubSpot als stärkste All-in-One-Plattform für Marketing und Vertrieb im Vergleich

HubSpot ist die stärkste verfügbare Plattform, wenn Marketing, Vertrieb und Kundenservice aus einer einzigen Datenbasis gesteuert werden sollen. Die kostenlose Version mit unbegrenztem CRM, E-Mail-Marketing, Social Publishing und WordPress-Plugin ist für Startups und kleine Teams kaum zu schlagen. Der Preissprung auf Professional ist erheblich, rechtfertigt sich aber für Unternehmen, die das gesamte Ökosystem nutzen. Wer nur einzelne Funktionen braucht, findet mit spezialisierten Tools wie ActiveCampaign, Brevo oder Hootsuite oft günstigere und in der jeweiligen Disziplin tiefere Lösungen.

Ähnliche Tools mit vergleichbaren Funktionen und Alternativen zu HubSpot: ActiveCampaign | Brevo | Mailchimp | Hootsuite | Monday.com | Notion | Salesforce | Zoho CRM | Pipedrive | Die besten Content Marketing Tools | Die besten E-Mail-Marketing-Tools | Die besten Social Media Tools